Способность успешно общаться с людьми – великий дар. Ибо если ты умеешь эффективно общаться, ты имеешь весь мир у своих ног. Как говорится, – “Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей”. И это в высшей степени – правда. Потому что способность хорошо коммуницировать с окружающими обеспечивает не только успех в личной жизни, но и в карьере, материальном благосостоянии. Это приводит и к ощущению себя счастливым. И, в свою очередь, является одной из предпосылок для хорошего самочувствия и здоровья. Нельзя недооценивать эту чудесную способность. Но мало кто задумывается над тем, насколько велика доля в мастерстве общения, казалось бы, простого и, на первый взгляд, неприметного, умения выслушать. Но не стоит это недооценивать! Потому что, когда люди видят, что они вами услышаны, они невероятно проникаются к вам симпатией. Если они знают, что вы внимательно их слушаете, для них это означает, что вы их понимаете. Не зря в одном известном фильме есть слова – “Счастье – это когда тебя понимают”. И это во многом так и есть.
Умение слушать поможет вам не только больше нравиться людям, но и эффективно достигать целей в общении и решать конфликты самым оптимальным образом. Поэтому в нашей статье мы расскажем о том, что же такое умение выслушать и как научиться этому мастерству. Это не сложно, стоит только немного потренироваться, и вы поразитесь, насколько лучше станет ваша жизнь!
В основе эффективного слушания лежит метод так называемого активного слушания. Этот психологический термин ввел в обиход Карл Роджерс. А психолог Юлия Гиппенрейтер довела его до совершенства. В своих книгах она подробно рассказывает, что это такое, и учит этому методу на многочисленных примерах. Если использовать в общении активное слушание, то ваши отношения с людьми преобразятся. Вы увидите, насколько легче вам станет достигать взаимопонимания с детьми, партнерами, коллегами и просто с окружающими людьми! Согласитесь, это стоит того, чтобы попробовать!
Как научиться слушать активно
Метод активного слушания базируется на нескольких основополагающих моментах. А именно:
1) Внимание к собеседнику. Главное в умении слушать – внимательное отношение к собеседнику. Когда все ваше внимание направлено на человека, он обязательно почувствует себя в вашем присутствии значительным. Он будет уверен в том, что то, о чем он вам говорит, вам не безразлично! Он будет очень благодарен вам уже за то, что вы действительно слышите его и относитесь к его словам серьезно. Это очень много значит для человека.
Что значит внимательно слушать? Это значит, – не отвлекаться ни на что иное и не витать в облаках, когда вы разговариваете с кем-то. Это значит – дать человеку возможность сказать все, что он хочет, не перебивая. И дать понять ему, что его слова важны для вас. Как внешне выглядит внимательное слушание? Вспомните, как вы ведете себя, когда вам что-то действительно интересно. Именно так это и будет выглядеть. А именно:
2) Внимательный взгляд в глаза во время беседы. Постарайтесь большую часть разговора смотреть собеседнику прямо в глаза, периодически отводя взгляд в сторону.
3) Невербальное проявление внимания с помощью поз и жестов. Ваше тело пусть будет направлено на собеседника, особенно носки ваших ног. Сидите в открытой позе, не перекрещивая руки на груди. Слегка наклонитесь к собеседнику. Голову можете слегка наклонить вбок. Не суетитесь, не теребите предметы, не будьте напряжены. Весь фокус внимания направьте в сторону человека, с которым общаетесь. Будьте открыты, дружелюбны и расслаблены.
*Кивки головой во время разговора дадут понять человеку, что вы внимательно слушаете его и понимаете.
4) Симпатия и расположение. Выражайте свое расположение человеку, с которым общаетесь. Будьте доброжелательны. Дайте понять, что принимаете человека и то, что он говорит. Не спорьте, не переходите на личности, обвинения, не вешайте ярлыки. Собеседник должен чувствовать, что нравится вам. Поверьте, это залог успеха в любом общении. Просто старайтесь держать себя в руках, даже если вам что-то не нравится. Будьте спокойны и показывайте свое расположение.
5) Принятие и сопереживание. Принимайте человека таким, каким он на самом деле является. Не давайте ему оценок, ничего не требуйте, не навязывайте свои представления. Не пытайтесь сразу же высказать свое мнение и надавать ему советов. Не старайтесь навязать ему свое видение и свой способ решения его проблемы. Все, что вам нужно сделать, это показать собеседнику, что вы слышите и принимаете его таким, как он есть. И в данном случае это важнее, чем ваше мнение по поводу его ситуации.
Принимая человека, не забудьте выразить ему сопереживание. Собеседнику, который рассказывает вам о чем-то важном, очень важно знать, что вы понимаете его всем сердцем, что вы чувствуете его. Принимайте чувства собеседника и, по возможности, постарайтесь разделить их с ним. Дайте ему понять, что вы понимаете, какие чувства и эмоции он испытывает.
6) Сонастройка на собеседника. Разделите чувства собеседника не только на словах, а так, чтобы это было искренне. Потому что фальшь люди очень часто чувствуют, хотя и не всегда. Чтобы ваше понимание слов человека выглядело искренним, попробуйте поставить себя на его место. Помогите себе повторением его поз и жестов, интонации, темпа речи. И обязательно во время разговора повторяйте мысленно его слова. Мысленное повторение поможет вам настроиться на состояние человека и вам будет намного легче его понять и действительно услышать.
Теперь вы знаете важные принципы активного слушания. Обязательно используйте их во время общения, когда кого-то слушаете.
Техника эффективного слушания
А теперь перейдем к конкретной инструкции – как слушать так, чтобы ваше общением с людьми и отношения с ними ладились? Это очень просто:
1. Выдерживание паузы.
Ваш собеседник будет чувствовать, что вы действительно поняли его, если после того, как он выскажетс, вы сделаете паузу перед тем, как что-то ответить. Эффект будет намного хуже, если вы начнете отвечать мгновенно, как только собеседник закончит последнюю фразу! На подсознательном уровне он будет считать, что вы недостаточно хорошо услышали его и для вас важнее высказать свое мнение и навязать свою точку зрения. Если же вы сначала выдержите паузу, собеседник это расценит как то, что вы в это время внимательно анализируете его слова. И это даст ему повод полагать, что все, что он сказал, вами услышано и расценено как важное.
2. Озвучивание чувств собеседника.
Вы должны проговорить собеседнику, что хорошо понимаете его эмоциональное состояние и разделяете его. Это будет наилучшим сигналом для него о том, что вы действительно услышали и поняли его. Как это сделать? Когда человек говорит о своих эмоциях относительно предмета вашего обсуждения, вам нужно всего лишь перефразировать его слова, подтверждая то, что его чувства поняты вами. Скажите то же самое, но другими словами, объясняя причины его чувств.
Например, если человек жалуется вам на то, что он устал от выходок своего коллеги, просто скажите: “Твой коллега ведет себя странно и тебя это беспокоит”.
3. Уточнение информации.
Ваши ответы в большинстве своем должны быть уточнениями услышанного. Главная задача, чтобы общение было эффективным, не столько давать свои оценки и высказаться самому, сколько дать понять собеседнику, что вы понимаете его и его слова важны для вас. Поэтому, отвечая на его слова, просто уточняйте информацию, которую он вам поведал. К тому же, это даст вам возможность действительно правильно его понять и избежать недоразумений. Задавайте человеку уточняющие вопросы. Это очень легко.
Например, если кто-то рассказывает вам, как чудесно он чувствует себя на море, как любит путешествовать и скучает за безмятежным отпуском, уточните “Ты устал и хочешь поскорее отправиться в отпуск?”
4. Перефразирование.
Пересказывайте сказанное собеседником своими словами. Это будет отличный ход с вашей стороны в любом диалоге, даже если своей фразой вы не вносите никакой новой информации в беседу. Как только вы перефразируете его слова, для него это уже будет означать очень много. Вы слышите его и понимаете! А это гораздо больше, чем просто новая информация в диалоге. Потому что чаще всего человеку нужно вовсе не услышать вашу оценку и мнение, а просто высказаться и быть понятым. Это дает намного больше для него! А, следовательно, и для вас эта стратегия будет гораздо эффективнее.
Чтобы перефразировать реплики собеседника, просто перескажите их в развернутом виде. Перефразируя слова человека, вы спровоцируете его на то, чтобы дать вам новую информацию об этом. И беседа будет продолжаться, но гораздо эффективнее. Но если вы поняли человека неверно, перефразируя его слова, то вы оба будете иметь возможность исправить непонимание в самом начале, без вреда для коммуникации.
5. Озвучивание эмоций.
Слушая человека, не забудьте высказать и свои чувства относительно сказанного им. Это очень важный момент в активном слушании. Это особенно важно, если реплика человека задела вас за живое. Обычно в таких случаях люди сразу переходят на личности. В то время как гораздо эффективнее вместо этого сказать всего лишь о том, что вы чувствуете! Например, что вам больно, или обидно. То же самое касается ситуации, когда человек сказал вам что-то приятное о себе. Не старайтесь сразу вешать ярлыки “Молодец!”. Особенно если общаетесь с ребенком. Гораздо лучше, если вы скажете и тут о своих эмоциях “Я так горжусь тобой! Мне очень приятно, что ты это сделал!”.
6. Фиксирование состояния собеседника.
Замечайте состояние вашего визави и проговаривайте его. Но делайте это мягко, не в директивном виде. К примеру, просто скажите: “Ты выглядишь уставшим”, или “Мне кажется, ты обижен”. То есть, обращайте внимание не только на слова и чувства собеседника, но и на внешние проявления его состояния. И говорите об этом, но, чтобы это выглядело как ваше видение, а не директивный факт.
7. Продолжение мысли собеседника.
Внимательно выслушайте человека и в ответ, перефразируя его слова, немного развейте мысль дальше. Проанализируйте сказанное, сделайте выводы, и аккуратно скажите о них, после того как перескажете мысль человека своими словами. Но, перед тем как сказать свои выводы, не забудьте употребить смягчающее “Возможно”, “По-видимому”, “Наверное”, “Скорее всего”, и т.д.
Ошибки в общении, мешающие слышать собеседника
1. Избегайте советов и нравоучений. Как мы уже сказали выше, задача активного слушания – дать человеку понять, что вы его понимаете, а не высказать свою точку зрения. Обычно очень хочется высказаться и рассказать, как “правильно” действовать. Но подумайте, чего вы на самом деле хотите достичь? Эффективного взаимодействия с людьми, или высказать свое мнение прямо сейчас и именно этому человеку? Что это вам даст? Правильно, вы зачастую не найдете у него понимания.
2. Исключите критику, обвинения и переход на личности. Все это перекроет вам путь к эффективному взаимодействию с людьми в процессе общения. Это полностью противоречит принципам активного слушания. Если вы будете человека критиковать, он будет уверен, что вы его совсем не понимаете и эффект такого общения будет вовсе не конструктивным.
3. Избегайте обесценивания чувств собеседника. Если даже вы хотите просто успокоить собеседника, который расстроен чем-то, о чем старается вам поведать, не делайте этого с помощью фраз типа “Это пустяки!”. Даже если вы считаете, что это мелочи, ваш собеседник в момент разговора с вами так вовсе не думает. Его эмоциональное состояние в данный момент мешает ему увидеть то, что очевидно вам. Если вы обесцените его чувства, у него сложится впечатление, что вы его не слышите и не понимаете. В итоге он почувствует себя только хуже.
4. Не перебивайте! Это грубейшая ошибка в любой коммуникации. Уважайте человека.
Выводы
Итак, если вы хотите стать мастером общения и коммуникации с людьми, то умейте их слушать:
- Будьте внимательны к собеседнику и показывайте это не только словами, но и не вербально.
- Принимайте собеседника и его чувства, перефразируя его слова и эмоции.
- Больше слушайте, чем говорите сами, и не навязывайте своего мнения и советов.
